Derecho de retractación
Información importante
- 30 días para devoluciones
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días
- El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente
- Posibilidad de cambio de producto
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a info@velinamoda.com e indica tu número de pedido. Si el paquete aún no ha sido enviado, lo cancelaremos sin ningún problema. En caso de que ya esté en camino, se aplicará nuestra política estándar de devoluciones.
Procedimiento de devolución o cambio
Tienes derecho a devolver o cambiar cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Antes de devolver un producto, asegúrate de que se cumplen las siguientes condiciones:
- Los artículos no deben mostrar signos de uso o lavado
- Las etiquetas deben estar intactas
- Preferiblemente, los productos deben devolverse en su embalaje original
En resumen: puedes probarte el producto, pero no usarlo varios días antes de devolverlo.
Reembolso
Una vez recibida la devolución (recomendamos enviarla con número de seguimiento), inspeccionaremos el estado del producto. Si está en buenas condiciones, recibirás un correo electrónico de confirmación y procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días tras la aprobación.
Producto dañado o incorrecto
¿Tu producto ha llegado dañado o diferente al solicitado (por ejemplo, otro modelo, talla o color)? ¡No te preocupes!
Toma una foto, ten a mano tu número de pedido y descríbenos brevemente el problema escribiendo a info@velinamoda.com. En la mayoría de los casos, te enviaremos el producto correcto totalmente gratis.
Dirección de devoluciones
Sluislaan 7, 2841 XR Moordrecht, Zuid-Holland, Países Bajos
Formulario de devolución
NOTA IMPORTANTE: Para los pedidos devueltos, rechazados o abandonados, se cobrará una tarifa de reposición del 25% sobre el monto del reembolso para cubrir los costos de procesamiento y manipulación.